Contacte-nos

Na lorvynglen (doravante designada por «nós»), procuramos proporcionar uma experiência de compra clara e um atendimento acessível antes, durante e após a aquisição dos nossos artigos para o lar. Se precisar de informações sobre um produto, esclarecimentos relativos a uma encomenda ou apoio após a entrega, poderá contactar-nos através dos meios indicados nesta página.

1. Em que podemos ajudar?

A nossa equipa pode prestar apoio nas seguintes situações:

Informações sobre produtos: esclarecimentos sobre dimensões, materiais, características, utilização e informações apresentadas nas páginas dos produtos.
Encomendas e pagamentos: questões relacionadas com a confirmação da encomenda, os dados da compra e o estado do pagamento.
Expedição e entrega: informações sobre o processamento da encomenda, o envio e o acompanhamento da entrega.
Devoluções e trocas: esclarecimentos sobre os procedimentos, as condições e os prazos aplicáveis.
Cancelamentos e reembolsos: apoio na apresentação e no acompanhamento de pedidos de cancelamento ou devolução de valores.
Reclamações e problemas após a entrega: comunicação de artigos danificados, defeituosos, incompletos ou diferentes dos artigos encomendados.
Privacidade e dados pessoais: questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais e o exercício dos direitos que lhe assistem.
2. Os nossos contactos

E-mail: client@lorvynglen.com

Telefone: +1 (330) 627-8419

Endereço postal: 532 Fithian Ave, Youngstown, OH 44502, Estados Unidos da América

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, hora da Europa Central (CET/CEST, conforme a época do ano).

Poderá contactar-nos por e-mail a qualquer momento. As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão analisadas durante o período de funcionamento seguinte.

3. Como facilitar o tratamento do seu pedido

Se o seu contacto estiver relacionado com uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e descreva claramente a questão. Caso se trate de um artigo danificado, de uma entrega incompleta ou de uma divergência entre o produto recebido e o encomendado, poderá anexar fotografias relevantes para facilitar a análise.

Partilhe apenas as informações necessárias para tratar do seu pedido. Não envie palavras-passe, números completos de cartões bancários ou outros dados confidenciais que não sejam necessários para prestar assistência.

4. Tratamento dos contactos e prazo de resposta

Depois de recebermos a sua mensagem, analisaremos as informações disponibilizadas e procuraremos indicar os próximos passos de forma clara. O tempo de resposta poderá variar em função da complexidade do pedido e da necessidade de obter informações adicionais.

Quando o assunto envolver uma encomenda, uma devolução, um cancelamento ou um reembolso, o pedido será tratado de acordo com as condições e os procedimentos aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Se precisarmos de informações complementares para analisar a situação, poderemos entrar em contacto consigo através dos dados fornecidos.

5. Proteção dos seus dados pessoais

As informações que nos enviar serão utilizadas na medida necessária para responder ao seu contacto, prestar apoio relacionado com a sua compra ou tratar do pedido apresentado. O tratamento dos dados pessoais será efetuado de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Para proteger a sua privacidade, evite incluir na mensagem dados pessoais de terceiros ou informações que não sejam relevantes para a questão apresentada.

6. Agradecemos o seu contacto

Agradecemos a sua preferência pela lorvynglen. Procuramos disponibilizar informações úteis, esclarecer as suas dúvidas e acompanhar cada pedido com atenção, de modo a tornar a sua experiência de compra tão simples e transparente quanto possível.