Política de Envio
1. Área de Entrega
A lorvynglen (doravante designada por «nós») disponibiliza serviços de entrega em Portugal, para moradas abrangidas pela rede de distribuição dos serviços de transporte utilizados. Atualmente, não efetuamos entregas para destinos fora de Portugal.
Ao concluir uma encomenda, o cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, incluindo o código postal, a localidade, o número da porta e quaisquer informações adicionais necessárias para facilitar a entrega.
Se existirem limitações de entrega para determinada localização, procuraremos informar o cliente antes da conclusão da encomenda, sempre que essa limitação seja identificável antecipadamente.
2. Custos de Envio e Impostos
Os custos de envio são calculados com base no valor dos artigos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:
Encomendas com um valor igual ou superior a 65,00 € beneficiam de envio gratuito.
Encomendas com um valor inferior a 65,00 € estão sujeitas a uma taxa de envio fixa de 6,99 €.
Os preços apresentados no site são expressos em euros. Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços apresentados sempre que tal seja exigido. Antes de confirmar a compra, o cliente poderá consultar o resumo da encomenda, incluindo o preço dos artigos, os custos de envio aplicáveis e o montante total a pagar.
Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido devidamente comunicados antes da confirmação da encomenda, salvo quando exista uma base válida para a sua aplicação e o cliente tenha sido informado nos termos aplicáveis.
3. Horário de Atendimento e Receção de Encomendas
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, de acordo com o horário da Europa Central (CET/CEST, consoante a época do ano).
As encomendas podem ser submetidas através do site a qualquer hora e em qualquer dia. No entanto, a análise e o processamento são realizados durante os dias úteis e dentro do horário operacional aplicável.
As encomendas recebidas fora desse horário, aos fins de semana ou em feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte. O início do processamento depende igualmente da confirmação do pagamento e da disponibilidade dos artigos encomendados.
4. Preparação e Processamento das Encomendas
O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis, contado a partir da confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.
Durante este período, os artigos são verificados, preparados e organizados para expedição. O prazo de preparação não inclui o tempo necessário para o transporte até à morada de entrega.
Se for necessário confirmar informações relativas à encomenda, à morada ou ao pagamento, o processamento poderá demorar mais tempo. Sempre que uma situação deste tipo afete significativamente o prazo previsto, procuraremos informar o cliente através dos contactos disponibilizados.
A confirmação da encomenda e do pagamento será comunicada por via eletrónica, de acordo com os dados fornecidos durante a compra.
5. Prazo Estimado de Entrega
Após a expedição, o prazo habitual de transporte é de 7 a 10 dias úteis.
Considerando o período de preparação de 1 a 3 dias úteis e o transporte de 7 a 10 dias úteis, o prazo total estimado, desde a confirmação da encomenda e do pagamento até à entrega, é geralmente de 8 a 13 dias úteis.
Os prazos apresentados são estimativas operacionais. A entrega poderá sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, limitações da transportadora, dificuldades de acesso à morada, períodos de maior volume de encomendas ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
Procuraremos manter o cliente informado sobre atrasos relevantes de que tenhamos conhecimento. Os prazos estimados não limitam os direitos do consumidor em caso de atraso na entrega. Na ausência de outro prazo acordado, a entrega deverá ocorrer dentro do prazo aplicável à compra.
Se a encomenda não for entregue no prazo previsto, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio para obter informações sobre o estado do envio e as opções disponíveis.
6. Serviços de Transporte
Para assegurar a expedição e a entrega das encomendas, poderemos recorrer a transportadoras como a UPS e a FedEx, bem como a outros prestadores de serviços de transporte adequados às características dos artigos.
A transportadora utilizada poderá variar consoante o destino, o peso, as dimensões da encomenda e a disponibilidade dos serviços de distribuição.
Após a expedição, disponibilizaremos as informações de transporte e os dados de acompanhamento que estejam disponíveis para a encomenda.
A utilização de uma transportadora externa não afeta os direitos do consumidor relativamente à entrega dos artigos adquiridos.
7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação eletrónica com as informações essenciais da encomenda, de acordo com os dados fornecidos durante o processo de compra.
Quando a encomenda for expedida e os dados de acompanhamento estiverem disponíveis, o cliente poderá consultar o estado do envio através da página «Acompanhamento da Encomenda» no nosso site.
Para efetuar a consulta, deverá introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à compra e o número da encomenda correspondente, conforme solicitado na página de acompanhamento.
Após a expedição, poderá existir um intervalo até que a transportadora registe os primeiros movimentos no respetivo sistema. Se as informações ainda não estiverem disponíveis, recomendamos que aguarde a atualização do registo e volte a consultar o estado do envio.
Se não conseguir localizar a encomenda ou identificar informações inconsistentes, contacte-nos através dos meios indicados na secção «Contactos», incluindo o número da encomenda para facilitar a verificação.
8. Ocorrências Durante o Transporte e Alterações à Encomenda
8.1. Artigos Danificados ou Encomendas Não Recebidas
Se receber artigos danificados, identificar danos na embalagem ou verificar que uma encomenda não foi entregue, contacte-nos através do endereço de e-mail indicado nesta política.
Para facilitar a análise, inclua o número da encomenda, uma descrição da situação e, quando aplicável, fotografias da embalagem e dos artigos afetados. Estas informações ajudarão a verificar a ocorrência e a determinar os passos seguintes.
Após recebermos o pedido, analisaremos os elementos disponíveis e comunicaremos as opções adequadas à situação concreta. Se for necessário obter informações adicionais junto da transportadora, poderemos realizar as verificações necessárias.
A apresentação de fotografias ou a comunicação à transportadora são medidas que podem facilitar a análise, mas não constituem uma condição para o exercício dos direitos do consumidor que sejam aplicáveis ao caso.
8.2. Alteração da Morada ou Cancelamento
Se pretender alterar a morada de entrega, corrigir os dados da encomenda ou solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de preparação para expedição, poderá ser possível efetuar as alterações solicitadas ou proceder ao cancelamento. Se já tiver sido preparada ou entregue à transportadora, as opções poderão ser mais limitadas, dependendo do estado do envio.
Informaremos o cliente sobre as possibilidades disponíveis após verificar o estado da encomenda. O pedido de alteração ou cancelamento será tratado de acordo com as circunstâncias da compra e os direitos aplicáveis.
O cancelamento de uma encomenda antes da expedição e o exercício do direito de livre resolução após a compra são situações distintas. As condições relativas ao direito de livre resolução, incluindo os prazos e o procedimento de devolução, encontram-se descritas na nossa Política de Devolução e Reembolso.
8.3. Morada Incorreta ou Incompleta
O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de confirmar a encomenda. Uma morada incompleta ou incorreta poderá dificultar a distribuição ou impedir a entrega.
Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda, procuraremos verificar a situação e contactar o cliente, quando necessário, para confirmar os dados ou avaliar as alternativas disponíveis.
Caso sejam identificados custos adicionais relacionados com uma nova tentativa de entrega ou com a alteração da morada, a situação será analisada individualmente. Qualquer custo adicional aplicável será comunicado ao cliente antes de ser cobrado, quando tal seja exigido.
A responsabilidade por uma entrega não concluída será avaliada tendo em conta as circunstâncias concretas, incluindo os dados fornecidos, as informações comunicadas e os direitos do consumidor aplicáveis.
9. Verificação no Momento da Receção
Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da receção e, se possível, confirme se existem sinais visíveis de impacto, rasgões, perfurações ou abertura indevida.
Se observar danos, poderá fotografar a embalagem e os artigos afetados e contactar-nos através do endereço de e-mail indicado nesta política, fornecendo o número da encomenda e uma descrição da situação.
Se os danos apenas forem identificados após a abertura da embalagem, deverá comunicar-nos o problema assim que possível, para que possamos analisar a ocorrência e indicar os passos seguintes.
A verificação inicial e o registo fotográfico podem facilitar a análise de uma reclamação, mas não prejudicam os direitos do consumidor relativos a artigos danificados, defeituosos ou que não correspondam à encomenda.
10. Contactos
Para questões relacionadas com os custos de envio, o processamento de encomendas, os prazos de entrega ou o acompanhamento de um pedido, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Endereço postal: 532 Fithian Ave, Youngstown, OH 44502, United States
Telefone: +1 (330) 627-8419
E-mail: client@lorvynglen.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, de acordo com