Guia de Pagamento

1. Pagamentos claros e convenientes

Na lorvynglen (doravante designada por «nós»), procuramos proporcionar um processo de pagamento simples, transparente e seguro para as suas compras de artigos para o lar. Este guia apresenta os métodos de pagamento disponíveis, as etapas para concluir uma encomenda e as orientações a seguir em caso de dificuldades durante a transação.

Antes de confirmar a compra, poderá rever os artigos selecionados, as quantidades, o endereço de entrega, os custos de envio e o valor total a pagar. Recomendamos que confirme todos estes elementos antes de finalizar a encomenda.

2. Métodos de pagamento disponíveis

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Visa
Mastercard

As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas na página de finalização da compra. Para efetuar o pagamento, selecione um dos métodos apresentados e siga as instruções indicadas durante o processo.

A disponibilidade de um método pode depender das condições da transação e dos serviços de pagamento utilizados. Se uma opção não estiver disponível no checkout, poderá selecionar outra das opções apresentadas.

3. Como efetuar um pagamento

Para concluir a sua compra, siga estes passos:

Selecione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho.
Verifique as características, as quantidades e os preços dos artigos selecionados.
Introduza os dados necessários para a encomenda, incluindo o endereço de entrega.
Selecione Visa ou Mastercard entre os métodos disponíveis.
Confirme o resumo da encomenda, incluindo os custos aplicáveis e o montante total.
Siga as instruções apresentadas para concluir a transação.

Após a conclusão do processo, consulte a mensagem de confirmação apresentada no site e verifique o endereço de e-mail associado à encomenda. Se não receber uma mensagem de confirmação, verifique também a pasta de correio não solicitado.

Se não tiver a certeza de que o pagamento foi concluído, confirme primeiro o estado da transação antes de tentar efetuar um novo pagamento.

4. Preços e montante total

Os preços aplicáveis são apresentados nas páginas dos respetivos artigos. Antes de confirmar a encomenda, o checkout apresenta o montante total a pagar, incluindo os custos de envio aplicáveis e quaisquer outros encargos que sejam devidos e tenham sido devidamente indicados.

Se estiver disponível uma promoção ou um desconto, as condições aplicáveis serão apresentadas de acordo com a oferta correspondente.

Caso identifique uma divergência entre o preço apresentado na página do artigo e o montante indicado na finalização da compra, recomendamos que não conclua a transação até esclarecer a situação. Poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

5. Confirmação e processamento do pagamento

O processamento de uma encomenda depende da confirmação do pagamento e das verificações necessárias para dar seguimento à compra. A apresentação de uma mensagem de sucesso ou de uma referência de transação pode ajudar a confirmar o estado inicial do pagamento, mas deverá também verificar a confirmação da encomenda.

Se o pagamento permanecer pendente, evite repetir imediatamente a operação. Consulte primeiro o estado da transação e os movimentos recentes da sua conta, de modo a reduzir o risco de um débito duplicado.

Se o montante tiver sido debitado, mas não receber a confirmação da encomenda, contacte-nos através dos meios indicados nesta página. Para facilitar a análise, poderá fornecer a data aproximada da transação, o montante e a referência da encomenda, caso esteja disponível.

Nunca envie o número completo do cartão bancário, o código de segurança ou palavras-passe por e-mail ou telefone.

6. Pagamentos recusados ou problemas durante a transação

Um pagamento pode ser recusado ou não ser concluído por diferentes motivos, incluindo dados incorretos, limites definidos pelo emissor do cartão, verificações de segurança ou indisponibilidade temporária do serviço de pagamento.

Se encontrar dificuldades, recomendamos que:

Confirme se os dados introduzidos estão corretos.
Verifique se o cartão está ativo e autorizado para a transação.
Consulte o banco ou o emissor do cartão se o pagamento continuar a ser recusado.
Utilize outro método de pagamento, caso esteja disponível no checkout.
Entre em contacto connosco se precisar de ajuda para esclarecer o estado da encomenda.

Por razões de segurança, não partilhe palavras-passe, códigos de autenticação ou dados completos do cartão através de e-mail, telefone ou outros canais de comunicação não destinados ao processamento de pagamentos.

7. Cancelamentos e reembolsos

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível e consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas. A possibilidade de interromper o processamento antes da expedição depende do estado da encomenda no momento em que o pedido é recebido.

As condições de cancelamento voluntário não limitam o direito de livre resolução que possa ser aplicável à sua compra, nem os restantes direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Quando um reembolso for devido, será efetuado, em princípio, através do método de pagamento originalmente utilizado, salvo acordo expresso em contrário ou outra situação permitida. O momento em que o montante fica efetivamente disponível pode depender dos procedimentos do banco ou do emissor do cartão.

Para conhecer os procedimentos, os prazos e as condições aplicáveis, consulte as nossas políticas de cancelamento e de devoluções e trocas.

8. Segurança e proteção dos dados de pagamento

A segurança das transações é importante para nós. Durante a compra, recomendamos que utilize um dispositivo atualizado e uma ligação à Internet de confiança, e que confirme que está a efetuar o pagamento através do processo disponibilizado no nosso site.

Os pagamentos são processados de acordo com os mecanismos disponibilizados pelos serviços de pagamento utilizados na finalização da compra. O tratamento dos dados pessoais relacionados com encomendas e pagamentos é explicado na nossa Política de Privacidade.

Não solicitamos que envie por e-mail ou telefone o número completo do cartão bancário, o código de segurança ou palavras-passe. Se receber uma mensagem suspeita que solicite estes dados em nome da loja, não responda nem forneça as informações pedidas.

9. Contactos para assistência

Se tiver dúvidas sobre um pagamento, a confirmação de uma encomenda ou o estado de um reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: client@lorvynglen.com

Telefone: +1 (330) 627-8419

Endereço postal: 532 Fithian Ave, Youngstown, OH 44502, Estados Unidos da América

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, hora da Europa Central (CET/CEST, conforme a época do ano).

Se o seu pedido estiver relacionado com uma compra já efetuada, indique o número da encomenda, caso esteja disponível, e descreva brevemente a situação. Não inclua dados completos do cartão bancário nem códigos de autenticação.

Procuramos disponibilizar informações claras sobre o processo de pagamento e prestar assistência adequada sempre que surjam dificuldades, para que possa gerir as suas compras com confiança.