Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições para Cancelar uma Encomenda
A lorvynglen (doravante designada por «nós») procura disponibilizar um processo de cancelamento claro e acessível, com informações transparentes sobre o tratamento dos pedidos e os prazos de reembolso.
O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da expedição, tendo em conta o estado do processamento e as seguintes condições:
Nas primeiras 48 horas após a realização da encomenda: se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento. A possibilidade de interromper o processamento será confirmada após a verificação do estado do pedido.
Após as primeiras 48 horas: o cliente poderá continuar a solicitar o cancelamento antes da expedição. No entanto, se a encomenda já estiver em preparação, embalagem ou noutra fase operacional que impeça a sua interrupção, poderá não ser possível efetuar o cancelamento direto.
Após a expedição: poderá já não ser possível interromper o transporte. Nesse caso, o cliente poderá exercer o direito legal de livre resolução, quando aplicável, ou solicitar uma devolução de acordo com a política correspondente.
Artigos personalizados ou outras exceções: poderão aplicar-se regras específicas quando estejam preenchidos os requisitos de uma exceção legal ao direito de livre resolução. Qualquer exceção aplicável será comunicada antes da conclusão da compra.
O prazo de 48 horas constitui uma referência operacional para os pedidos de cancelamento antes da expedição. Não elimina nem limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, nem quaisquer outros direitos obrigatórios do consumidor.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos através de um dos seguintes meios:
E-mail: client@lorvynglen.com
Telefone: +1 (330) 627-8419
Ao apresentar o pedido, indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na compra e a informação necessária para identificar o pedido.
Recomendamos que envie a solicitação o mais cedo possível, sobretudo se a encomenda ainda estiver nas primeiras fases de processamento.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e a possibilidade de interromper a preparação ou a expedição. Comunicaremos o resultado através dos dados de contacto fornecidos.
Se o cancelamento antes da expedição for confirmado, a encomenda será cancelada e não prosseguiremos com o envio dos artigos abrangidos pelo pedido.
Se a encomenda já tiver sido expedida ou não puder ser interrompida, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis, incluindo o procedimento aplicável ao exercício do direito legal de livre resolução.
O pedido de cancelamento e a confirmação do seu resultado são etapas distintas. O cliente deverá aguardar a nossa comunicação para saber se foi possível interromper a expedição. Esta condição operacional não impede o exercício dos direitos legais aplicáveis.
3. Tratamento dos Reembolsos
Quando um cancelamento antes da expedição for confirmado e houver lugar a reembolso, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo cartões Visa e Mastercard. Qualquer alternativa dependerá de acordo com o cliente e não poderá implicar custos adicionais para este quando tal seja legalmente exigido.
O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao início do processamento do reembolso por nós. O tempo necessário para que o montante fique efetivamente disponível na conta poderá variar consoante o banco, a entidade emissora do cartão e o prestador de serviços de pagamento.
Se o montante não estiver disponível após o período normalmente indicado pela entidade financeira, contacte-nos com o número da encomenda e, se possível, os dados da confirmação do reembolso, para que possamos verificar o estado do processo.
Os prazos internos indicados nesta política não substituem nem prolongam os prazos legais de reembolso aplicáveis ao direito de livre resolução ou a outras situações previstas no regime de proteção do consumidor.
Para consultar as condições de devolução e os procedimentos de reembolso após a receção dos artigos, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas.
4. Encomendas Já Expedidas
Quando uma encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o transporte ou alterar o percurso da entrega.
Nessa situação, o cliente poderá comunicar a sua decisão de exercer o direito legal de livre resolução dentro do prazo aplicável, sem necessidade de apresentar um motivo, desde que não se aplique uma exceção legal válida.
No caso de bens, o prazo legal de livre resolução é, em regra, de 14 dias consecutivos a contar da data em que o consumidor recebe fisicamente os artigos. Após comunicar a decisão de resolução, o consumidor deverá devolver ou entregar os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão.
Os custos diretos da devolução serão suportados pelo consumidor apenas quando tenha sido previamente informado dessa responsabilidade e quando tal seja legalmente permitido. Para móveis volumosos que não possam normalmente ser devolvidos por correio normal, aplicam-se as informações e estimativas de custos disponibilizadas antes da compra e descritas na Política de Devoluções e Trocas.
O reembolso devido pelo exercício do direito legal de livre resolução será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão, podendo ser retido nas condições legalmente previstas até à receção dos artigos ou à apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O cancelamento antes da expedição, o direito legal de livre resolução e a devolução comercial voluntária são procedimentos distintos. Cada pedido será tratado de acordo com a situação concreta e os direitos aplicáveis ao consumidor.
5. Encomendas com Problemas de Entrega ou Falta de Conformidade
Se uma encomenda apresentar danos, defeitos, artigos incorretos ou outras faltas de conformidade, o cliente deverá contactar-nos através dos meios indicados nesta política.
Para facilitar a análise, indique o número da encomenda e descreva o problema. Fotografias ou vídeos poderão ajudar a identificar a situação, mas a sua ausência não elimina os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Os pedidos relacionados com falta de conformidade serão tratados de acordo com a garantia legal aplicável, incluindo as soluções de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando estejam preenchidos os respetivos requisitos.
Os direitos decorrentes de uma falta de conformidade não dependem do prazo operacional de cancelamento de 48 horas nem são limitados pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.
6. Prazos de Atendimento e Resposta
O nosso serviço de apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, de acordo com o horário da Europa Central (CET/CEST, consoante a época do ano).
Procuraremos confirmar a receção dos pedidos de cancelamento e fornecer uma primeira resposta no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Se for necessário verificar o estado do transporte, confirmar informações de pagamento ou obter dados adicionais, comunicaremos ao cliente os passos seguintes e, sempre que possível, o prazo estimado para a conclusão da análise.
Os pedidos recebidos fora do horário de atendimento, aos fins de semana ou em feriados serão tratados durante o período de funcionamento seguinte.
Os prazos de atendimento indicados não substituem quaisquer prazos legais específicos aplicáveis ao cancelamento, à livre resolução, ao reembolso ou ao tratamento de reclamações.
7. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, acompanhar um reembolso ou esclarecer qualquer questão relacionada com esta política, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Endereço postal: 532 Fithian Ave, Youngstown, OH 44502, United States
Telefone: +1 (330) 627-8419
E-mail: client@lorvynglen.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, de acordo com o horário da Europa Central (CET/CEST, consoante a época do ano).
Ao contactar-nos, indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, para que possamos identificar o pedido e prestar assistência adequada.